Decreto 84/2004, de 13 de mayo, de la Comunidad de Madrid
La presente información se facilita en cumplimiento del Decreto 84/2004, de 13 de mayo, por el que se regula el derecho a la información y la protección de los derechos económicos de los alumnos que cursen enseñanzas no regladas en la Comunidad de Madrid.
Esta información se refiere exclusivamente a aquellas formaciones impartidas o comercializadas por ARPA4 BUSINESS, S.L. que tengan la consideración de enseñanzas no regladas.
Cuando una formación se encuentre sometida además a una regulación sectorial específica, dicha normativa será de aplicación preferente en aquellos aspectos que regule expresamente, siendo aplicable el Decreto 84/2004 en materia de información, defensa y protección de los derechos económicos de los alumnos en los extremos no contemplados por aquella normativa.
Los Certificados Profesionales y demás formaciones oficiales integradas en el Sistema de Formación Profesional no tienen la consideración de enseñanzas no regladas y se rigen por su normativa específica.
La naturaleza, características y efectos de cada formación se indican expresamente en la ficha correspondiente de cada curso.
DATOS DEL CENTRO
ARPA4 BUSINESS, S.L.
NIF: B88196308
Domicilio: Calle Antonio, 29, 28029 Madrid
Teléfono: 652 823 137
Correo electrónico: info@arpa4.com
ARPA4 imparte formación en modalidad presencial, online y mixta o semipresencial.
RELACIÓN DE CURSOS
ARPA4 imparte diferentes enseñanzas no regladas y formaciones especializadas, entre otras, en los ámbitos de:
- Socorrismo y seguridad acuática.
- Primeros auxilios, soporte vital básico y desfibrilación.
- Emergencias.
- Ocio y tiempo libre.
- Formación complementaria y especialización profesional.
- Instalaciones acuáticas.
- Otras acciones formativas relacionadas con las áreas de actividad de ARPA4.
La relación actualizada de cursos, convocatorias y plazas disponibles puede consultarse en el apartado Cursos de esta página web.
La ficha individual de cada formación especificará su naturaleza, modalidad, contenido, fechas, duración, precio y demás condiciones aplicables.
NATURALEZA DE LAS ENSEÑANZAS NO REGLADAS
Las enseñanzas incluidas en el ámbito del Decreto 84/2004 tienen la consideración de enseñanzas no regladas.
En consecuencia, se informa expresamente de que:
«Las enseñanzas impartidas por este centro no conducen a la obtención de un título con validez oficial».
Esta advertencia se refiere exclusivamente a las enseñanzas no regladas.
ARPA4 también puede impartir otras formaciones sometidas a normativa específica y formaciones oficiales integradas en el Sistema de Formación Profesional. La naturaleza concreta y los efectos de cada certificación se indicarán en la correspondiente ficha del curso.
INFORMACIÓN SOBRE CADA CURSO
Antes de formalizar la matrícula, el alumno tendrá a su disposición información clara sobre las características esenciales de la formación.
Según corresponda a cada curso, se informará, entre otros aspectos, sobre:
- Denominación y contenido del curso.
- Programa o temario.
- Modalidad presencial, online o mixta.
- Duración total.
- Número de horas lectivas.
- Número de horas teóricas, prácticas y/o online.
- Fechas previstas de inicio y finalización.
- Horarios.
- Lugar de impartición de las sesiones presenciales.
- Características de la formación a distancia o aula virtual.
- Medios tecnológicos necesarios.
- Materiales incluidos en el precio.
- Materiales que deba aportar el alumno.
- Sistema de contacto y atención al alumno.
- Requisitos de acceso.
- Requisitos físicos, cuando resulten necesarios.
- Número mínimo y máximo de alumnos, cuando proceda.
- Plazo de inscripción.
- Sistema de evaluación.
- Requisitos de asistencia y aprovechamiento.
- Prácticas, cuando formen parte del curso.
- Cualificación exigida al profesorado.
- Certificado, diploma o acreditación correspondiente.
- Precio total.
- Formas de pago.
- Pago anticipado, cuando corresponda.
- Posibilidades de financiación, cuando existan.
- Condiciones de reserva de plaza.
- Derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable.
- Condiciones de cancelación y resolución del contrato.
- Plazo mínimo de preaviso.
- Condiciones de acceso a bolsas de empleo, cuando se ofrezcan.
- Cualquier otro requisito establecido por la normativa aplicable.
La información publicada en la ficha de cada curso forma parte de la información precontractual facilitada al alumno.
PRECIO Y PAGO ANTICIPADO
El precio total de cada curso se indicará antes de formalizar la matrícula.
Determinadas formaciones pueden requerir el pago total por adelantado para confirmar la plaza. Cuando así sea, esta circunstancia se indicará expresamente antes de la contratación.
En otros cursos podrán ofrecerse modalidades de reserva de plaza, pago fraccionado o financiación mediante terceros.
La información correspondiente indicará, cuando proceda:
- Precio total.
- Importe de la reserva o matrícula.
- Conceptos incluidos.
- Formas de pago.
- Condiciones aplicables a la financiación.
- Consecuencias económicas derivadas de la cancelación o resolución del contrato.
Cuando se ofrezca financiación mediante una entidad externa, el consumidor recibirá antes de contratar la información precontractual legalmente exigible.
HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
De lunes a viernes, de 16:00 a 20:00 horas, con cita previa.
Centro de atención:
Calle Antonio, 29
28029 Madrid
Teléfono: 652 823 137
Correo electrónico: info@arpa4.com
Para garantizar una adecuada atención, especialmente cuando el personal se encuentre desarrollando actividades formativas, se recomienda concertar previamente la atención presencial.
CONTRATO DE ENSEÑANZA
Se informa expresamente de que:
«Las partes tienen derecho a exigir la formalización de un contrato».
En las enseñanzas no regladas sometidas al Decreto 84/2004, ARPA4 formalizará el correspondiente contrato de enseñanza antes del comienzo del curso.
Cuando la contratación se efectúe a través de internet, el contrato podrá formalizarse mediante medios electrónicos.
Formarán parte de la relación contractual, según corresponda:
- Las Condiciones Generales de Contratación de ARPA4.
- La ficha del curso vigente en el momento de la contratación.
- Las condiciones particulares de la convocatoria.
- La confirmación de matrícula.
- La información precontractual facilitada al alumno.
- La normativa específica que resulte aplicable.
El alumno podrá solicitar una copia de la documentación contractual correspondiente a su matrícula.
ARPA4 conservará los contratos durante los plazos legalmente exigidos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el alumno tenga la condición de consumidor y la contratación se haya realizado a distancia, por ejemplo a través de internet, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer el derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones y consecuencias previstas en la normativa vigente.
El desistimiento podrá comunicarse mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a:
ARPA4 BUSINESS, S.L.
Calle Antonio, 29
28029 Madrid
Correo electrónico: info@arpa4.com
El consumidor también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en las Condiciones Generales de Contratación, aunque su utilización no será obligatoria.
Inicio del curso durante el plazo de desistimiento
Cuando el alumno solicite que la prestación del servicio formativo comience antes de finalizar los 14 días naturales de desistimiento, ARPA4 solicitará su petición expresa de inicio anticipado cuando resulte legalmente necesario.
Si el consumidor ejerce posteriormente el desistimiento antes de que el servicio haya sido ejecutado íntegramente, deberá abonar exclusivamente el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento de comunicar su decisión.
Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente, el derecho de desistimiento únicamente se extinguirá cuando se hayan cumplido los requisitos legalmente exigidos.
La mera creación de una cuenta de usuario, el cambio de contraseña o un acceso exclusivamente técnico a una plataforma no supondrán, por sí solos, la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
Contratación presencial
El derecho legal de desistimiento de 14 días no resulta aplicable, con carácter general, a los contratos celebrados presencialmente dentro del establecimiento de ARPA4 por el mero cambio de opinión del alumno, sin perjuicio de otros derechos que puedan resultar aplicables.
CANCELACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
Las condiciones sobre cancelación, baja, resolución del contrato, cambios de edición, enfermedad, accidente y devoluciones se encuentran reguladas en las Condiciones Generales de Contratación de ARPA4.
Con carácter general, una vez finalizado el plazo legal de desistimiento cuando resulte aplicable, ARPA4 establece para las cancelaciones voluntarias anteriores al inicio del curso un preaviso mínimo de siete días naturales.
Este plazo no limita ningún derecho legal de desistimiento que continúe vigente.
Las consecuencias económicas de una cancelación dependerán, entre otros factores, de:
- El momento en que se comunique.
- El grado de ejecución del servicio.
- Los servicios ya prestados.
- Los costes directos e irrecuperables derivados de la matrícula.
- Las condiciones particulares del curso.
- La normativa vigente.
No se aplicarán penalizaciones desproporcionadas o contrarias a los derechos legalmente reconocidos al consumidor
ENFERMEDAD, ACCIDENTE O INCAPACIDAD SOBREVENIDA
Cuando una enfermedad, accidente u otra circunstancia personal grave imposibilite temporal o definitivamente la participación del alumno, ARPA4 estudiará individualmente la situación.
Podrá solicitarse la documentación estrictamente necesaria para acreditar la circunstancia alegada.
Cuando resulte posible y compatible con la normativa del curso, ARPA4 podrá ofrecer soluciones como:
- Cambio de edición.
- Aplazamiento de la matrícula.
- Recuperación de determinadas actividades.
- Adaptación razonable.
- Cesión de la matrícula a otra persona que cumpla los requisitos.
La existencia de una enfermedad, accidente o incapacidad no determina automáticamente ni el derecho a la devolución íntegra ni la pérdida automática de las cantidades abonadas.
En caso de solicitarse la resolución definitiva del contrato, se tendrán en consideración las circunstancias concretas, los servicios efectivamente prestados, el momento de la comunicación y los costes que legalmente puedan resultar imputables.
FOLLETOS, PRECIOS Y MODELOS DE CONTRATO
Se informa expresamente de que:
«Los folletos o documentos informativos sobre los cursos impartidos, precios y modalidades de pago, así como los modelos de contratos utilizados por el centro, en su caso, están a disposición del público».
Podrán consultarse o solicitarse en:
ARPA4 BUSINESS, S.L.
Calle Antonio, 29
28029 Madrid
Correo electrónico: info@arpa4.com
Asimismo, la información correspondiente a cada curso, sus precios y condiciones puede consultarse en las fichas de producto disponibles en esta página web.
Las Condiciones Generales de Contratación se encuentran igualmente disponibles en la web de ARPA4.
CONSULTA DEL DECRETO 84/2004
Se informa expresamente de que:
«El texto completo del Decreto que regula el derecho a la información y los derechos económicos de los alumnos se encuentra a disposición del público».
Puede consultarse en:
ARPA4 BUSINESS, S.L.
Calle Antonio, 29
28029 Madrid
También puede consultarse electrónicamente a través de los canales oficiales de la Comunidad de Madrid.
HOJAS DE RECLAMACIONES
Se informa expresamente de que:
«Existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario que las solicite».
ARPA4 dispone de hojas oficiales de reclamaciones de la Comunidad de Madrid.
Podrán solicitarse en:
ARPA4 BUSINESS, S.L.
Calle Antonio, 29
28029 Madrid
Las consultas, quejas o reclamaciones también podrán dirigirse a:
Correo electrónico: info@arpa4.com
Teléfono: 652 823 137
SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
«Este centro se encuentra adherido al Sistema Arbitral de Consumo».
ARPA4 BUSINESS, S.L. se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo.
Cuando una controversia entre ARPA4 y un consumidor no haya podido resolverse directamente, podrá acudirse al Sistema Arbitral de Consumo en los términos y para las materias incluidas en su normativa reguladora.
El arbitraje de consumo constituye un mecanismo extrajudicial de resolución de controversias cuya resolución tiene carácter vinculante y ejecutivo en los términos previstos legalmente.
FACTURA O JUSTIFICANTE DE PAGO
ARPA4 entregará factura, recibo o justificante correspondiente a los pagos efectuados.
Cuando resulte aplicable el Decreto 84/2004, el justificante contendrá los datos legalmente exigidos y, entre otros elementos cuando proceda:
- Identificación de ARPA4.
- Identificación del alumno.
- Denominación del curso.
- Periodo al que corresponde el pago.
- Conceptos abonados.
- Importe.
- Impuestos aplicables.
- Fecha de expedición.
ASISTENCIA Y APROVECHAMIENTO
El alumno deberá cumplir los requisitos académicos, de asistencia, evaluación y aprovechamiento establecidos para cada curso.
Cuando proceda, el alumno o su representante legal podrá solicitar una certificación relativa a su grado de asistencia y aprovechamiento.
ARPA4 mantendrá los registros exigidos por la normativa aplicable durante los plazos legalmente establecidos.
CERTIFICADOS Y DIPLOMAS
En las enseñanzas no regladas, la expedición del correspondiente certificado o diploma estará condicionada al cumplimiento de los requisitos establecidos para cada formación.
Cuando resulte aplicable el Decreto 84/2004, el certificado incluirá las menciones legalmente exigidas sobre:
- Identificación de ARPA4.
- Denominación y contenido del curso.
- Horas lectivas.
- Horas prácticas, cuando existan.
- Identificación del alumno.
- Lugar y fecha de expedición.
- Firma y sello correspondientes.
En estos certificados figurará claramente la indicación:
«Enseñanza no reglada y sin carácter oficial».
Esta mención no resultará aplicable a títulos, certificados o acreditaciones oficiales regulados por su normativa específica.
BOLSA DE EMPLEO
Cuando un determinado curso incluya acceso a la Bolsa de Empleo de ARPA4, el alumno será informado de las condiciones, requisitos y criterios de funcionamiento aplicables.
La participación en una bolsa de empleo no constituye una garantía de contratación laboral.
Cuando existan convenios con empresas relacionados con la bolsa de empleo y resulte legalmente exigible, se facilitará información sobre el lugar en el que puedan consultarse sus condiciones.
PUBLICIDAD Y PROTECCIÓN DEL ALUMNO
La publicidad y la información comercial relativa a las enseñanzas no regladas deberán ser claras, veraces y no inducir a error.
ARPA4 responderá de las condiciones ofrecidas en su publicidad en los términos establecidos por la normativa vigente.
La publicidad no podrá inducir a error respecto de:
- La naturaleza de la formación.
- Su carácter reglado o no reglado.
- El carácter oficial o no oficial del certificado.
- Su duración.
- Su contenido.
- Su precio.
- Sus efectos académicos o profesionales.
- Las condiciones de acceso.
- Las posibilidades de empleo.
- Cualquier otra característica esencial del servicio.
En la publicidad de las enseñanzas no regladas se utilizará la advertencia legal correspondiente sobre su carácter no oficial.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales de los alumnos serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad de ARPA4.
Cuando el alumno aporte documentación sanitaria para justificar una solicitud relacionada con su matrícula, ARPA4 tratará únicamente la información estrictamente necesaria para gestionar dicha petición y aplicará las garantías correspondientes a este tipo de datos.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta información:
ARPA4 BUSINESS, S.L.
Calle Antonio, 29
28029 Madrid
Teléfono: 652 823 137
Correo electrónico: info@arpa4.com